いつも、モンスターストライクをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
4月27日（土）12:00より開催していたガチャ「モンコレDX（Vol.3）」において、17:56～18:43頃までの間、「初回シングルガチャ」と「初回10連ガチャ」の★5以上キャラクターの排出確率が本来は24％のところ、12％となっていた不具合が発生しておりました。
本件につきましては、4月27日（土）18:43頃に実施した緊急メンテナンスにて、ガチャ「モンコレDX（Vol.3）」を一時中止し、同日22:27頃に正しい排出確率でガチャが引けるよう修正対応を実施いたしました。
この度は、ユーザーの皆様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ありませんでした。
修正対応にともない実施した緊急メンテナンスのお詫びといたしまして、5月1日（水）にユーザーの皆様全員へお詫びの品を「受け取りBOX」へお送りいたします。
また、対象のユーザー様には、5月7日（火）をめどにゲーム内メッセージにて、本件の対応についての詳細をご連絡いたします。お時間を頂戴し大変恐縮ですが、お待ちいただけますと幸いです。
お手数ではございますが、以下に記載の「返却対応について」をご確認くださいますようお願いいたします。
■緊急メンテナンス実施のお詫びについて
ユーザーの皆様全員に以下をお送りしますので、「受け取りBOX」よりお受け取りください。
▼配布内容
オーブ×5
▼配送日時
2024年5月1日（水）AM4:00
※受け取り期限は、2024年5月8日（水）AM3:59です。
▼配送対象ユーザー
2024年4月27日（土）19:34までにチュートリアルをクリアした方
本不具合の対象となった方には、後日ゲーム内のメッセージにてご連絡いたします。
返却対象のガチャで獲得したキャラクターの一覧をお送りしますので、メッセージが届きましたら、以下のいずれかのご対応をお願いいたします。
▼ガチャで獲得したキャラクターをそのまま使用したい方
メッセージ内の「オーブ返却不要フォーム」から申請をお願いいたします。
▼ガチャで獲得したキャラクターを売却する代わりにオーブの返却を希望する方
一覧に記載されたキャラクターをすべて売却して、オーブの返却までお待ちください。
※この際、売却報告のお問い合わせや申請は不要です。ラック合成済みの場合は売却確認後、元のラック数の状態でキャラクターをお送りいたします。
▼返却対象のガチャ
「モンコレDX（Vol.3）」
※返却対応は上記ガチャに限ります。
▼返却対象ユーザー
2024年4月27日（土）17:56～18:43頃の間に、返却対象のガチャで「初回シングルガチャ」か「初回10連ガチャ」、またはその両方を引いた方
▼返却不要申請、及び売却期限
2024年5月12日（日）23:59まで
※上記の期限を過ぎても、返却の申請依頼、および獲得キャラクターの売却が確認できなかった場合は、対応は不要と判断いたしますので、予めご了承ください。
期限後に個々の状況を確認の上、順次対応を進めてまいりますので、すべてのお客様への対応が完了するまで数週間以上かかる場合がございます。
対応が完了した際に改めてメッセージをお送りいたしますので、それまでお待ちくださいますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
◎よくあるご質問はこちら
※使用している画像は全てイメージです。
この度は、ユーザーの皆様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ありませんでした。
ユーザーの皆様が、安心してモンスターストライクをお楽しみいただけますよう、引き続きサービスの運営に努めてまいります。
今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。