Q＆A

メンテナンス実施時は以下についてご注意ください。

・メンテナンス直前は正常にオーブ等購入できない場合がございます。
・メンテナンスの開始・終了時間は、状況に応じて前後する場合がございます。
・ゲームプレイ中にメンテナンスが開始されますと、ゲームの情報が正常に保存されない場合がございます。
・メンテナンス終了後、ゲーム再開時にエラー表示が稀に出る場合がございます。表示された場合は、一度タイトルに戻ると、正常にご利用いただけます。

ニックネームは以下の方法で変更できます。

1.モンスターストライクを起動後、画面右下の「その他」を選択する
2.「オプション」→「ニックネーム変更」を選択する
3.お好きなニックネームを入力し「OK」を選択する
※特殊文字を利用している場合、正常に表示できない可能性があります

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更新バーが進まずインストール、アップデートができない場合は以下の方法をお試しください。

【Google Playストアの場合】
▼ダウンロードマネージャーアプリ「有効」確認をする方法
1．端末のメインの [設定] メニューを開きます。
2．[アプリ] または [アプリマネージャ] をタップします。
3．スワイプして [すべて] のアプリを表示します。
4．ダウンロードマネージャー アプリを選択します。
[有効にする] と表示されている場合、ダウンロード マネージャーは無効になっています。[有効にする] をタップして有効にしてください。
[無効にする] と表示されている場合、ダウンロード マネージャーは有効になっています。

▼[データを削除]及び[キャッシュを削除]をする方法
ダウンロードマネージャーアプリからそれぞれの情報を削除してください。

▼Google Playストアのキャッシュとデータの消去をおこなう方法
1.[アプリ]内の[Google Playストア]をタップします。
2.[データを削除]及び[キャッシュを削除]をタップします。
※ご利用されている端末によっては、メニューの記載が異なる場合がありますのであらかじめご了承ください。

【App Storeの場合】
▼iOS11をご利用中の場合
①AppStoreから「アップデート」を選択
②モンストが表示されていない場合は、画面上部から下部に引き下げる
③モンストが表示されたらアップデートを実行

▼App Store「アップデート」タブからのアップデート
１.App Storeを起動し右下「アップデート」タブをタップ。
2.モンスターストライクの「アップデート」をタップ。

▼機内モードのon/offの切り替えをする方法
１.「設定」から「機内モード」を選択し、「OFF」を選択してください。

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デッキはランクが上がることによって拡張されます。

ランク100以上・・・6枠
ランク150以上・・・7枠
ランク200以上・・・8枠
ランク250以上・・・9枠
ランク300以上・・・10枠
ランク350以上・・・11枠
ランク400以上・・・12枠

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所持している「ゴールド」が「999,999,999」を超えた場合は、「999,999,999」に「＋」マークが表示されるようになります。
※ゴールドの最大所持数は、2,147,483,647です

最大所持数に達した際はモンスター売却や、クエストでゴールドを獲得しても所持ゴールドは増えませんのでご注意ください。

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ログイン日時が切り替わるタイミングはAM4：00となります。
AM0：00ではございませんのでご注意ください。

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iOS端末からの「シリアルコードの入力フォーム」機能を廃止いたしました。
詳しくはこちらをご確認ください。

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プレイ中に接続が切れてしまう場合、ご利用環境が影響して発生する場合も考えられますので、以下についてご確認ください。

①電車内などインターネットの接続が不安定になりやすい環境でプレイすると、正しく動作しない場合がございますのでご注意ください。
②複数のアプリを同時に起動したり、長時間連続で利用すると、動作が不安定になる場合がございますのでご注意ください。
③推奨環境以外で利用すると、動作が安定しない場合がございますのであらかじめご了承ください。
④マルチプレイ中に電話の着信やその他アプリの通知などが届くと通信が切断される場合がございます。

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通信状態が悪い環境でゲーム内の更新をおこなうと、データが破損・消失してしまう恐れがあります。
ゲームをプレイする際には、必ず通信状態が良好な場所で行ってください。

なお、万が一、通信不良によりデータに不具合が発生し、アイテムや購入などの履歴を確認できない場合、対応を行なうことができません。

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▼不正行為に対する取り組みについて

モンスターストライクでは利用規約を定めており、その利用規約に違反する不正行為が行われていないか、日々監視しております。

不正行為はゲームバランスを崩壊させ、正しくゲームを利用しているユーザーの皆様が不利益を被ってしまうものと考えており、不正行為が確認できた場合はモンスターストライクのアカウント利用停止など、厳しい対応を行っております。

安心してお楽しみいただけるゲーム環境を保つ為、ご利用の皆様におきましては、利用規約に沿ってゲームをお楽しみください。

▼具体的な不正行為の一例
・ゲームデータを改ざん、あるいは弊社が認めていないツールやプログラムを利用し、ゲームを本来のプレイ方法よりも有利に進める行為
※ゲームデータを改ざんしているユーザーと意図的にマルチプレイを行い不正に報酬を得る行為も処罰の対象になることがあります。異常な挙動をするマルチプレイに偶然遭遇した場合は、クエストをリタイアする等の対処をお願い致します。

・著しくマルチプレイを妨害する行為、または他人の迷惑となる行為（※1）

・RMT（リアルマネートレード）などによりアカウントを受け渡す行為（※2）

（※1）不適切なニックネームでマルチプレイの募集をする行為、または募集したまま意図的にスタートしない行為等によって著しく通常のプレイを妨害する行為も処罰の対象となります。

（※2）RMTとは、モンスターストライクのコンテンツ（アカウント、アイテム、モンスター、報酬など）を現実の通貨等で取引する不正行為です。また、取引をした際に、トラブルや詐欺被害のご報告をいただくことがありますが、このようなトラブルが起こった場合でも弊社では責任を負いかねますので、ご注意ください。


◎ご報告をいただいたトラブル（一例）

・他人にアカウントを渡した後、返してくれない

・他人からアカウントを返してもらった後、アカウントが利用停止された
※アカウントを渡している間に不正行為が行われるケースが確認されており、結果、不正行為に覚えがなく「自分自身は不正行為をやっていない」というご申告をいただくことがございます。このような場合でも、不正行為が行われたアカウントという事実によりアカウント利用停止の対象となります。

・乗っ取られたアカウントの復旧申請を行ったが、利用していた証明ができない
※利用していた証明についてアカウント復旧対応にあたり利用状況をお伺いすることがございますが、事実と異なるご申告をいただいた場合は復旧をお断りすることがございます。第三者にアカウントを渡していた、あるいは譲り受けたことにより利用の証明ができない場合でも、その旨、虚偽が無いよう正確にご申告ください。

・プラットフォームに返金申請をしたらアカウントが利用停止された
※オーブ購入後にプラットフォームから返金を受領した結果、オーブの料金がお支払いされていない状況となってしまい、利用停止の対象となる場合がございます。意図せず返金された場合は、ゲーム内の受け取りBOXに届くご注文キャンセルのお知らせの内容に従ってご対応ください。


▼処罰の対象になった場合
プレイデータ、及び履歴等でご利用状況を確認した上で対応をしている為、利用停止の解除は行っておりません。
（利用停止理由等の詳細についてもご案内はしておりません）

最後に、バックアップに使用したIDやパスワードを含むアカウント情報は、皆様のアカウントを守る大切な情報であり、共有することで様々な危険を伴います。

ユーザーの皆様におかれましては、アカウント情報の管理に努めていただき、健全な運営にご協力いただきますようお願い申し上げます。

不正に関するご意見やご報告はこちら

ヘルプを見てもお困りの内容が解決されない場合は、こちらからお問い合わせください。
※状況により返信までにお時間をいただく場合がございます。